Nogle supportproblemer løses enklest og hurtigst, hvis vi kan fjernstyre din Windows PC. Til det formål foretrækker vi at bruge vores fjernstyringsløsning fra LogMeIn. Hvis du har brug for support, som vi vurderer kræver installation af LogMeIn, sender vi dig en mail med en henvisning til download af programmet. Det kan fx se sådan ud:
Her skal du blot klikke på den understregede blå linje for at starte hentning af programmet.
Sæt flueben i feltet, der bekræfter at du stoler på InfoShare
Klik på download now knappen.
Når programmets installationsfil hentes bliver der undervejs bedt om at du bekræfter, at du har bedt om det. De vinduer, du får at se, afhænger af hvilken browser, du bruger til at se på Internettet. Her vises billederne fra Microsofts Edge browser.
Edge skal have bekræftet at installationsprogrammet skal køres når det er hentet.
Mens programmet hentes kan du se, hvor lang tid det forventes at tage.
Når installationsprogrammet er hentet skal det have lov til at køre. Billedet kan også se anderledes ud end vist her.
Afhængig af hvilket antivirusprogram, du benytter vil du kunne se, at det hentede program kontrolleres.
Med Windows 10 og Edge kan du også få en besked om, at din PC prøver at undersøge om den kender afsenderen. Du klikker “Kør” uanset om Microsoft ved noget.
Og endelig så vil Windows også lige gøre dig opmærksom på, at du er ved at starte et program fra Internettet. Du klikker på OK.
Endelig er det blevet installationsprogrammets tur til at køre. Du skal bekræfte licensaftalen med et flueben og klikke på Next.
Skærmbilledet fortæller at programmet er sendt af InfoShare. Du klikker på Next.
Du får mulighed for at gøre installationen vanskeligere, men det er der ingen grund til, så du klikker på Next.
Klik på Next
Klik på Next
Og så kan selve installationen endeligt gå i gang.
Installationen er færdig og du bekræfter, at du har set det, ved at klikke på Finish.
Programmet skal beskyttes med et hemmeligt kodeord, som du indtaster to gange og klikker på Save. Husk det indtastede kodeord og ring til InfoShare (38806010) og sig PC’en er klar og oplys kodeordet for fjernstyring.
Disse to skærmbilleder kan lukkes på X øverst til højre, men da InfoShare nu kan fjernstyre PC’en kan vi også gøre det.
Ved lukning af det venstre skærmbillede skal man fortælle, at det vil vi ikke se igen.
Mens PC’en fjernstyres vil du kunne se denne tekst øverst på skærmen.
